Подключите вашего бота к Telegram за 2 минуты. Salebot автоматически настроит вебхук и обеспечит стабильную работу.
Требования: аккаунт в Telegram, бот созданный через @BotFather, токен бота.
Пошаговая инструкция
- Создайте бота через @BotFather (команда
/newbot) - Скопируйте токен (выглядит как
123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11) - В личном кабинете Salebot перейдите в "Интеграции" → "Telegram"
- Вставьте токен и нажмите "Подключить"
- Salebot автоматически настроит вебхук
- Протестируйте бота в Telegram командой
/start
Возможности
- Команды — настройка меню команд (
/start,/help) - Inline-режим — использование бота в любом чате
- Кнопки — интерактивные кнопки под сообщениями
- Файлы — отправка изображений, документов, аудио
- Администрирование — управление правами доступа
Мультиканальность
Salebot поддерживает мультиканальную коммуникацию: клиент может начать диалог в Telegram, продолжить в WhatsApp, а завершить в VK — при этом вся история сообщений будет доступна в едином интерфейсе.
Как работает мультиканальность
Когда клиент пишет в разных мессенджерах с одного номера телефона или аккаунта, Salebot автоматически объединяет эти диалоги в одну карточку клиента. Оператор видит единую историю и может отвечать из любого канала.
- Единый идентификатор клиента: по номеру телефона, email, ID аккаунта в соцсети
- Синхронизация истории: все сообщения из разных каналов отображаются в хронологическом порядке
- Переключение каналов: оператор может ответить в том же канале, где пришло сообщение, или выбрать другой
- Настройка приоритетов: например, сначала отвечать в Telegram, если клиент не отвечает — отправить сообщение в WhatsApp
Сквозная история
Все диалоги с клиентом в одном месте, независимо от канала. Удобно для поддержки и продаж.
Единый интерфейс
Операторам не нужно переключаться между разными приложениями. Весь мультиканальный диалог — в одном окне Salebot.
Автоматическое распределение
Сообщения из разных каналов автоматически попадают к нужному оператору по правилам роутинга.
Практический пример из опыта: Клиент интернет-магазина задал вопрос о доставке в Telegram, но не получил ответа в течение часа. Система автоматически отправила уведомление в WhatsApp: "Видим, что вы ждёте ответа. Наш оператор уже на связи!". Клиент ответил в WhatsApp, и диалог продолжился там, при этом в карточке клиента сохранилась вся история из обоих каналов.