Мы всегда готовы помочь! Выберите наиболее удобный способ связи в зависимости от типа вопроса и срочности.
Рекомендация: Перед обращением проверьте раздел FAQ — возможно, ответ уже есть там. Это сэкономит ваше время.
Способы связи
Чат в личном кабинете
Для: Общие вопросы, консультации по настройке, проблемы с аккаунтом.
Время ответа: 5-15 минут в рабочее время (Пн-Пт 10:00-19:00 МСК).
Как связаться: Войдите в личный кабинет → нажмите "Помощь" в правом нижнем углу.
Электронная почта
Для: Технические вопросы, запросы в отдел биллинга, юридические вопросы.
Время ответа: До 24 часов (обычно 2-4 часа).
Адреса:
- Техподдержка: support@salebot.pro
- Биллинг: billing@salebot.pro
- Безопасность: security@salebot.pro
- Партнёрство: partners@salebot.pro
Телефон (только для корпоративных клиентов)
Для: Срочные вопросы, критичные проблемы, обсуждение интеграций.
Время работы: Пн-Пт 10:00-18:00 МСК.
Телефон: 8 (800) 123-45-67 (бесплатно по России)
Международный: +7 (495) 123-45-67
Для подключения телефонной поддержки нужен тариф "Бизнес" или корпоративный договор.
Telegram-бот поддержки
Для: Быстрые ответы на типовые вопросы, статус заявок, напоминания.
Время ответа: Круглосуточно (автоматические ответы).
Ссылка: @salebot_support_bot
Бот может: проверить статус сервера, показать FAQ, создать тикет, подключить к оператору.
Часы работы и время ответа
📅 Рабочие дни
Понедельник — Пятница: 10:00 — 19:00 (МСК)
Суббота — Воскресенье: выходные (только экстренные случаи)
⏱️ Время ответа
| Приоритет | Время ответа | Примеры вопросов |
|---|---|---|
| Критический | ≤ 1 часа | Сервис полностью недоступен, утечка данных, критичная ошибка в платежах |
| Высокий | ≤ 4 часов | Частичная недоступность, проблемы с интеграциями, срочные вопросы по бизнесу |
| Нормальный | ≤ 24 часов | Настройка бота, вопросы по API, консультации по функционалу |
| Низкий | ≤ 3 дней | Предложения по улучшению, запросы документации, несущественные баги |
Что подготовить перед обращением
Чтобы мы могли помочь быстрее, пожалуйста, подготовьте:
Данные аккаунта
Email, на который зарегистрирован аккаунт, или ID аккаунта (можно найти в Настройках → Общее).
Описание проблемы
Что произошло, когда, какие действия выполняли, что ожидали получить, что получили вместо этого.
Скриншоты и логи
Скриншоты ошибок, логи из консоли браузера (F12 → Console), логи API-запросов.
Шаги воспроизведения
Пошаговая инструкция, как воспроизвести проблему (например: 1. Зайти в бота 2. Нажать кнопку X 3. Вижу ошибку Y).
Отделы и специалисты
🛠️ Техническая поддержка
Решает: проблемы с работой ботов, интеграциями, API, ошибки в интерфейсе.
Руководитель: Алексей Петров (alexey.petrov@salebot.pro)
💳 Отдел биллинга
Решает: вопросы оплаты, возвраты, счета, налоговые документы, корпоративные тарифы.
Руководитель: Мария Сидорова (maria.sidorova@salebot.pro)
🔐 Отдел безопасности
Решает: инциденты безопасности, запросы на удаление данных, аудиты соответствия.
Руководитель: Дмитрий Иванов (dmitry.ivanov@salebot.pro)
🤝 Партнёрский отдел
Решает: партнёрские программы, интеграции с агентствами, white-label решения.
Руководитель: Анна Кузнецова (anna.kuznetsova@salebot.pro)